V Alváris nechceme jen „vyřizovat“ požadavky.

Za každým e-mailem, telefonátem nebo zakázkou vidíme člověka, který něco řeší, má starost, časový tlak nebo jen nejistotu, jestli je jeho zadání v pořádku. Proto se soustředíme nejen na technické vyřešení požadavku, ale i na to, co se děje na druhé straně.

Jak říká kolega Marek Hanák, technický ředitel:

„Já to dělám, protože se tomu člověku snažím pomoct. Cítím, že má nějaký problém, se kterým si neví rady, a mám takový dobrý vnitřní pocit, když mu pomůžu a on je pak šťastnější. I když ho už možná nikdy neuvidím. To je moje motivace, proč to dělám.“

V Alváris nechceme být „rychlí za každou cenu“. Když navrhujeme řešení, upravujeme projekt nebo děláme obchodní rozhodnutí, díváme se na celý obrázek – na zákazníka, technické možnosti, výrobu, montáž, servis, bezpečnost i budoucí dopady.

Rozvaha pro nás znamená, že si raději o chvíli víc promyslíme, jestli je konkrétní řešení opravdu vhodné, než abychom poslali první možnost, která se později vrátí jako neshoda ve výrobě.

Ptáme se: „Co to udělá dál?“, „Kde se nám to může vrátit?“ a nebojíme se říct „tudy ne, pojďme jinudy“, když cítíme, že by to časem bouchlo.

Rozvaha tedy není opakem rychlosti, ale její pojistkou. Díky ní dokážeme být rychlí a pružní pro zákazníka a současně dodávat řešení, která dávají smysl dnes i za několik let.

Rychlost a pružnost pro nás nejsou jen hezká slova na webu. Zákazníci je reálně zažívají hlavně ve chvílích, kdy se něco nepovede – když se něco zadrhne nebo pokazí.

„Zákazníci často oceňují, že na požadavky nebo nouzové situace reagujeme rychle a snažíme se je co nejdřív vyřešit. Když se někde stane chyba, něco se přehlédne nebo pokazí, umíme zákazníkovi rychle vyjít vstříc. Ať už jde o expresní výrobu, doposláni chybějícího dílu nebo úpravu dodaného produktu, právě tuhle ochotu a rychlost lidé opakovaně zmiňují jako velké plus Alváris.“ Popal své zkušenosti Jan chrobák, vedoucí prodeje Česko.

Tahle hodnota pro nás znamená, že problémy nenecháváme ležet. Když je průšvih, jsme aktivní, jsme vidět a hledáme cestu, jak situaci napravit tak, aby se zákazník mohl co nejdřív vrátit ke své práci.

V naší práci rozhodují detaily – rozměr, řez, výkres, montážní prvek, termín i způsob, jakým komunikujeme. Když se detail podcení, vrátí se to jako reklamace, zdržení nebo zbytečný stres. Proto je pro nás přirozené dělat věci tak, jako bychom je dělali sami pro sebe.

Máme postupy a směrnice, ale nebereme je jako bič. Jsou to opěrné body, o které se můžeme opřít. Základ je v tom, že lidé v Alváris mají kvalitu zažitou v hlavě a v rukách – i kdyby zítra zmizely všechny papíry, většina z nás bude věci dělat stejně pečlivě.

Přirozená pečlivost u nás znamená, že raději jednou navíc přeměříme profil nebo zkontrolujeme výkres, než abychom to poslali „nějak“. Když něco nesedí, snažíme se to opravit, ne jen „nějak protlačit“.

Nabídka, výkres nebo hotový výrobek by měl říkat: „Tihle lidé tomu rozumí a dělají to poctivě.“