W Alváris nie chcemy jedynie „załatwiać” zleceń.

Za każdym e-mailem, telefonem czy zamówieniem widzimy człowieka, który coś załatwia, ma swoje zmartwienia, presję czasu lub po prostu niepewność, czy jego zlecenie zostało prawidłowo przygotowane. Dlatego skupiamy się nie tylko na technicznym rozwiązaniu zadania, ale także na tym, co dzieje się po drugiej stronie.

Jak mówi nasz kolega Marek Hanák, dyrektor techniczny:

„Robię to, bo zależy mi na ludziach po drugiej stronie. Widzę, że mają problem, niepewność lub presję czasu, i cieszę się, gdy mogę im pomóc – uspokoić sytuację i sprawić, że czują się pewniej. Nawet jeśli nigdy ich już nie spotkam, świadomość, że mogłem ułatwić ich dzień, daje mi prawdziwą satysfakcję i motywację.”

W Alváris „szybcy za wszelką cenę”. Kiedy projektujemy rozwiązania, modyfikujemy projekt lub podejmujemy decyzje biznesowe, patrzymy na cały obraz – na klienta, możliwości techniczne, produkcję, montaż, serwis, bezpieczeństwo oraz przyszłe konsekwencje.

Rozwaga dla nas oznacza, że wolimy poświęcić chwilę więcej na przemyślenie, czy dane rozwiązanie jest naprawdę odpowiednie, zamiast wysyłać pierwszą propozycję, która później wróci jako problem w produkcji.

Zadajemy sobie pytania: „Co to spowoduje dalej?”, „Gdzie może się to odbić?”, i nie boimy się powiedzieć: „Nie tędy droga, spróbujmy inaczej”, jeśli czujemy, że w przyszłości mogłoby to sprawić kłopoty.

Rozwaga więc nie jest przeciwieństwem szybkości, lecz jej zabezpieczeniem. Dzięki niej potrafimy być szybcy i elastyczni wobec klienta, jednocześnie dostarczając rozwiązania, które mają sens dzisiaj i za kilka lat.

Szybkość i elastyczność dla nas to nie tylko ładne słowa na stronie internetowej. Klienci naprawdę je odczuwają, zwłaszcza w momentach, gdy coś idzie nie tak – gdy coś się zablokuje lub nie zadziała.

„Klienci często doceniają, że reagujemy szybko na zapytania lub sytuacje awaryjne i staramy się rozwiązać je jak najszybciej. Kiedy pojawi się błąd, coś zostanie przeoczone lub popsuje się produkt, potrafimy szybko wyjść naprzeciw klientowi. Niezależnie od tego, czy chodzi o ekspresową produkcję, dosłanie brakującej części czy modyfikację dostarczonego produktu – właśnie tę gotowość i szybkość ludzie wielokrotnie wskazują jako dużą zaletę Alváris.“ – dzieli się swoimi doświadczeniami Jan Chrobák, kierownik sprzedaży w Czechach.

Dla nas ta wartość oznacza, że nie zostawiamy problemów bez reakcji. Gdy pojawia się trudność, działamy aktywnie, jesteśmy obecni i szukamy sposobu, by sytuację naprawić tak, aby klient jak najszybciej mógł wrócić do swojej pracy.

W naszej pracy decydują szczegóły – wymiar, cięcie, rysunek techniczny, element montażowy, termin realizacji oraz sposób, w jaki komunikujemy się z innymi. Gdy detal zostanie zaniedbany, odbija się to reklamacjami, opóźnieniami lub niepotrzebnym stresem. Dlatego dla nas naturalne jest robienie rzeczy tak, jakbyśmy robili je dla siebie.

Mamy procedury i wytyczne, ale nie traktujemy ich jak bata. Są one punktami odniesienia, na których możemy się oprzeć. Podstawą jest to, że ludzie w Alváris mają jakość zakorzenioną w głowie i w rękach – nawet gdyby jutro zniknęły wszystkie papiery, większość z nas wykonywałaby pracę równie starannie.

Naturalna staranność w naszym wydaniu oznacza, że wolimy raz więcej zmierzyć profil lub sprawdzić rysunek, niż wysyłać coś „jakoś”. Gdy coś się nie zgadza, staramy się to poprawić, a nie tylko „jakoś przepchnąć”.

Oferta, rysunek techniczny czy gotowy produkt powinny mówić: „Ci ludzie znają się na rzeczy i wykonują je rzetelnie.”